FAQ

チェックインはチェックインタブレットを使用して行います。
ご予約が完了すると、ご登録いただいたメールアドレス宛に、お客様マイページの案内メールが届きます。
※必ず長文が受信可能なメールアドレスのご登録をお願いいたします。
※お客様の設定によっては、迷惑メールに入る場合がございます。キャリアメールを登録される場合は特にご注意ください。
　ご予約後、数日経ってもメールが届かない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
＊ご登録には、旅館業法に基づき当施設宿泊約款で定めている、全員分の氏名（フルネーム）、ご住所、生年月日等が必要です。
＊外国籍のお客様に関しては、上記に加え、旅券番号の記入及びパスポート写真の添付が必要です。ご理解とご協力の程、よろしくお願いいたします。
＊徒歩でお越しのお客様は、必ずご連絡ください。
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＜チェックインまでの流れ＞　　　　　　　　
１.ご宿泊者情報（全員分）のご入力
（ご予約後1週間以内）
２.入力が完了すると、チェックインコードとハウスマニュアルが送付されます。(要確認)
３.チェックイン当日：レセプション棟にてチェックイン手続き
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＊マイページのリンクは、ご同行者様に転送等していただければ、どなたでもご入力が可能です。操作に関しては次の項目をご確認ください。
＊入力漏れがございますと、チェックインコードは発行されません。
※代表者様は、メモ項目の
”①チェックイン時間②交通手段”を必ずご記入ください。
＊ハウスマニュアルは、チェックインコードご案内メール内に、各宿泊施設別のオンライン上でのリンクがございます。該当先を開いてご確認ください。

■当館はスマートチェックインを利用してチェックインを行っております。
　ご参考ページ(紹介ページに記載の機能の一部は、当館では行っていないものもございます）
　 https://www.hotelsmart.jp/checkin-guide/

◆SEA/ROCK/TRee/HOUSE/TRAILER/
Valley
　👉レセプション棟（賀茂郡河津町浜390-1/天城カントリー工房入口）

◆MOUNTAiN(SUGI/Hiiragi)
　👉現地セルフチェックイン
（詳細は必ずハウスマニュアルをご確認ください）

◆Irita-hama
　👉現地セルフチェックイン
（詳細は必ずハウスマニュアルをご確認ください）

宿泊者全員の入力が完了すると、マイページのこちらにQRコードが表記されます。
別途届くメールにもチェックインコードとQRコードが記載されています。
　件名；<[チェックインコード]>チェックインのご案内＆ハウスマニュアル / Check-in information

■当館はスマートチェックインを利用してチェックインを行っております。
　詳細はこちら(紹介ページに記載の機能の一部は、当館では行っていないものもございます）
　 https://www.hotelsmart.jp/checkin-guide/

ご予約施設によって異なります

繁忙期やご予約の状況によってお受けできない場合がございます。
ご希望の方は、ご予約時にお申し出くださいませ。
料金に関しては以下の通りです。

1棟あたりそれぞれ

ご予約施設によって異なります

一部施設・プラン限定となります。＜薪式サウナストーブ・焚火可の施設はご予約不可＞

予約可能施設＆プラン

上記施設・プランでご予約の場合
当館では、16歳以上～19歳未満（高校生）のみでのご宿泊に関しては、「宿泊に関する同意書」のご提出が必要となります。
ex)高校在学中の方、大学生未満の方、入社前の方（高校の卒業旅行等）が該当となります。
　 ご旅行日がご卒業後であっても、4月の入学式及び入社式が終わるまでは、提出が必要です。
下記からダウンロードし、必要項目のご記入後、チェックイン時にご持参ください。
該当する方は全員必要となります。

※MOUNTAiN / Irita-hama は、19歳未満の方のみでのご予約はできません

当施設では、環境面の配慮から使い捨てのアメニティはなるべくご持参をお願いしております。(歯ブラシ、コットン・綿棒）
※準備もしております。レセプション棟にてチェックイン時に必要分をお取りくださいませ。
※The MOUNTAiNご予約のお客様は施設内にご用意がございます。
当館の歯ブラシはライスレジン®を使用した、日本で製造したこだわりの歯ブラシを採用しています。プラスチック使用料の削減や、CO2削減への効果がある、環境へ配慮した製品です。
なお、パジャマのご用意はございませんのでご持参くださいませ。

恐れ入りますが、ペットの同伴はできません。
近隣のペットホテル等へのお預けをお願いいたします。
The Irita-hamaのみ　愛犬の同伴が可能です。（犬以外のペットのご宿泊はできません）

デッキを含む全室内は禁煙です。
電子式タバコや・加熱式タバコを含む一切のタバコ類の喫煙をお断りさせていただいております。
※喫煙箇所：屋外に備え付けの灰皿付近でのご利用をお願いいたします。

SEA / ROCK / TRee/ Valley
最寄りのスーパー、コンビニは河津駅の周辺にございます。車で3分、徒歩では20分程度かかります。
河津駅からバスやタクシーでいらっしゃる場合は、先に買い物を済ませることをオススメいたします。

HOUSE / TRAILER
徒歩数分のところにスーパー、コンビニがございます。

MOUNTAiN(SUGI/Hiiragi)
施設周辺には何もありません。必ず河津駅周辺でお買い物を済ませてお越しください。
最寄りのコンビニ（セブンイレブン）まで車で約10分/河津駅まで車で約20分

Irita-hama
下田駅周辺にスーパー・コンビニがございます。
最寄りのコンビニ（ファミリーマート）までは車で約1分

ご予約方法はネットからのご予約のみとなります。
弊社HPや旅行サイト等からのご予約をお願いいたします。
※Tiny Base（SEA/ROCK/TRee/HOUSE/TRAILER/Valley）はこちら
※MOUNTAiN（SUGI/Hiiiragi）ご予約はこちら
※Irita-hamaご予約はこちら

お支払いにつきましては予約サイトにて、
クレジットカードによるネット決済（事前決済）のみとさせて頂いております。現地での現金支払いができませんのでご注意ください。

【ご利用可能カード会社】
VISA / Mastercard / JCB /
American Express / Diners Club

※オプション精算がある場合は、別途Squareのオンライン決済のご案内をいたします。
※別注料理のご精算は、名簿入力をしていただいた、マイページ上からとなります。（stripe決済）

14日前:宿泊料金の10% /
8日前:宿泊料金の20% /
5日前:宿泊料金の30% /
3日前:宿泊料金の60% /
前日:宿泊料金の80％ /
当日:宿泊料金の100%
※自然災害等で、やむを得ないと判断した場合はキャンセル料を免除する場合もございます。
（ただし、台風等の自然災害の場合は前日の状況判断となります。予めご承知ください。）

＜当HPからご予約のお客様＞
■減員：マイページから操作可能です。
■増員：
　チェックイン3日前までに、お電話もしくはメールにてご連絡ください。
■それ以外のご変更（施設変更・日程変更）
　変更不可。ご予約の取り直しとなります。
＜他の予約サイトからご予約のお客様＞
手続き期限内でしたらご予約先のサイトからご変更が可能です。
ご予約サイトによって変更等が出来ない場合は、こちらも3日前までにご連絡ください。

決済済みのご予約をキャンセルした場合、
キャンセルポリシーに従ったキャンセル料を差し引いてご返金いたします。
キャンセル手続き完了時点で、ご利用いただきましたクレジットカードに対し返金処理が行われます。
実際の返金日時につきましては、当月内で相殺される場合と、一度、予約成約料金が請求され、後日返金される場合もございます。
こちらは、各クレジットカード会社様のスケジュールとなりますので、ご心配な方はクレジットカード会社様へご確認をお願いいたします。

原則3か月先までの受付を行っております。
月末～月頭に、最新の月（1ヶ月分）のご予約受付がスタートします。
受付開始になりますと、Tiny Base Instagram （＠amagear_tinybase)のストーリーズに告知投稿をいたします。是非チェックしてくださいませ。

当館は、インボイス対応の領収書を発行できる、適格請求書発行事業者です。
―Tiny Base、かわづ木の家の運営会社「株式会社 天城カントリー工房」が事業者となります。
領収書の発行をご希望の場合は下記をご参照ください。
当館のご予約は事前決済のみとなるため、原則ご予約先からお客様がそれぞれ発行を行っていただく形式となります。
領収書の発行方法はご予約先のシステムによって異なります。
※海外サイト（Booking.com/Airbnb/Agoda）は、日本国内のインボイス制度（適格請求書・領収書）に非対応です※

＜自社HPからご予約の場合＞
①人数変更(増員）がない場合（追加料金等なく事前決済のみの場合）
　ご予約時のマイページから発行となります。
　領収書には、決済代行業者（ホテペイ：株式会社タイムデザイン）のシステムを使用しているため、
　インボイス対応の領収書は、そちらの明細となり、施設名に当館名が明記された領収書となります。
　→詳細は次の質問へ
②増員等で別途追加料金があり、square決済も行った場合
　square決済時に領収書が発行されます。
　決済後の宛名変更が出来ない為、宛名変更希望の場合は、決済前までにご連絡ください。

＜国内ＯＴＡ（楽天・じゃらん等）からご予約の場合＞
　→ご予約先のお客様ページから発行
　※宿側で発行はできませんので各ＯＴＡのＱＡをご確認くださいませ

＜国外ＯＴＡ（Booking.com/Airbnb）からご予約の場合＞
　→インボイス制度対象外
　　通常の領収書は、ご予約先のマイページ等から発行

「予約の確認・変更・キャンセル」ページから発行が可能です。（HPから予約確認or予約完了メールからアクセス）
ログイン後、「予約内容の確認」タブの「お見積内容」で確認と発行ができます。
宛名入力後「領収書を表示する」ボタンをクリックすると「領収書」が表示されます。

BBQグリルは予約不要でご利用いただけます。ガス式の米社製BBQグリルです。
本格的なBBQがお楽しみいただけます。
食材は付いておりません。
お好きなものをご持参くださいませ。

大変申し訳ございませんが基本の施設は
「不可」とさせていただいております。
敷地内で、焚き火及び炭火等を使用した火器類の使用は、一切お断りいただいております。
火災防止のためご遠慮くださいませ。

The Valley のみ、Fire Pit内での焚火が可能です。
但し、一般的なキャンプ場等ではございませんので、持込器具での焚火はご遠慮いただいております。
施設に備え付けの器具を用いて焚火をお楽しみください。

はい、可能です。
各施設wi-fi完備＆椅子・テーブルもございます。
高速インターネットはありますが、室内において携帯電話の電波が不安定になるエリアが一部ございます。
プロジェクターでミラーリング操作も可能です。自然豊かな場所でワーケーションも可能です。

＜THE SEA・The TReeご宿泊の場合、下記内容をご了承くださいませ＞
・THE SEAは国道に面しているため、車の騒音がします。
・両施設ともに、日中は機械の作業音が聞こえる場合がございます。施設は、宿泊していただくトレーラーハウスを製作している天城カントリー工房のワークサイト内にある為、木材を切断したり削ったりする機械音等が聞こえる場合がございます。
また、風向きによっては廃材を焼却している際の煙が漂ってしまう場合がございます。
（廃材を燃料としてリサイクルし、お客様に提供している自家製「満月の塩」を製作しております！）
【工場営業時間 / 8:00 〜17:30 / 休日・年末年始を除く】

はい、可能です。接続して大画面でゲーム等を行うこともできます。（必要なケーブル等はご持参ください）

宿泊施設内ではできませんが、隣接している駐車場や、近くの海岸にて可能なエリアがございます。

自然豊かなエリアですので、沢山の生き物が共存しております。
街中にあるHOUSE/TRAILER以外の施設は、豊かな伊豆の自然に囲まれた場所にございますので、ご承知の上ご予約ください。
夏場は虫がバルコニーまで入ってきます。虫が苦手な方にはおすすめいたしません。
殺虫スプレー（冷凍式）、蚊取りベープ、蚊取り線香 などをご用意しております。

当施設では、安全および管理上の理由から火を取り扱う薪式のサウナ利用のプランにおいて年齢制限がございます。
19歳未満の方のみによるご宿泊及びご予約はご遠慮いただいております。

貸切となります。
SEA/ROCK/ TRee/TRAILER/Valley/MOUNTAiN(SUGI、Hiiragi)/Irita-hamaに各サウナ施設が併設されています。
該当施設をご予約いただいたお客様だけがご利用いただけます。
お申し込みは、サウナプランをご予約くださいませ。
＜※MOUNTAiN / Irita-hamaは一棟貸プランとなり、サウナはご利用料金に含まれております＞

セルフロウリュができます。
ただし、お水以外のロウリュは禁止させていただいております。

はい、可能です。
受付時に操作方法や使用方法をご説明させていただきます。
お部屋にもサウナマニュアルをご用意しておりますので、ご安心ください。注意事項を守っていただければ、どなたでも操作可能です。
※ただし、ご利用中に発生した一切の事故や怪我・病気などの責任は当施設では負いかねますことをあらかじめご了承ください。各自の自己責任において、体調管理を含め十分お気をつけて操作願います。特に、火傷や脱水症状・熱中症にはお気をつけください。

当施設では、お客様のチェックイン時間に合わせて「火入れ」のサービスをご提供しております。
チェックイン予定時刻の 1時間前 にスタッフが火入れを行います。
交通状況などの影響で到着時間に変更が生じる場合は、必ずご連絡ください。

ご到着後は、お客様ご自身で火を育てながらサウナをお楽しみください。
※状況により、火入れサービスをご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご利用時間は、15:00 〜22:00 及び
翌日6:00火入 〜 9:00まで
（連泊の場合は翌日6:00火入 〜22:00）
1度のご利用は約3時間が目安です。
（※朝サウナご利用の場合、8：30以降の薪の追加はご遠慮ください）

滞在中に十分に楽しめる量をサウナ室内にご用意しております。
■追い薪購入は受付の営業時間内のみ可能です。8:00〜18:00

お支払いの有無にかかわらず、注文内容の「受付完了」メールを受信してからは、マイページ上での変更はできません。

・注文内容を減らす場合
　👉当館までご連絡ください
・追加注文
　👉チェックイン1週間前までであれば、再度マイページ上で注文が可能です
・キャンセルする場合
　👉当館までご連絡ください。チェックイン1週間切ってからのキャンセルにつきましては、別途キャンセル料が発生いたします。

ご注文後、マイページのホーム画面からご精算いただけます。
事前決済のみとなっておりますので、チェックインまでにお支払いくださいませ。

ホドホドBase（弊社運営のコワーキングカフェ：Riverの施設前にあります）にてご注文が可能です。
（※Irita-hama以外の施設が注文可能です）
InstagramのDMよりお問い合わせください
👉ホドホドBase